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今天我在杭州做社区调研的时候感触良多，想借亿保心声平台来分享给大家，也欢迎各位同事来分享自己在工作中的别样感受。 下午的时候，我们浙江营业部的小伙伴们商议以亿保门诊部为中心，调研附近的社区基本信息和慢病管理状况。 我去到嘉绿西苑，一个超过二十年的老小区。小区门口坐着个上了年纪的保安，手里拿着份报纸。了解我的来意后，他朝里指了指，是小区物业的方向。 嘉绿西苑正在进行老小区改造工作，地面上沥青未干，软一块硬一块，我也高一脚低一脚地走到一家副食品店门口。
一口清冽的冰水流入咽喉，我叩开了小店老板娘的话匣子。老板娘说早些年这里算是经济适用房，后来才改成的商品房，具体有多少户她不太清楚。大部分年轻人都搬走了，这里剩下的大多是老年人。我倒了声谢，把空瓶子留在柜子上，匆匆离去。 “真是个典型的老小区。”我边走边看着两侧的楼房，感叹道。房子在那个年代算是很精美，但也留下了岁月的痕迹。外墙面有些脏兮兮的，偶有几处剥落。房子只有五层高，每两幢并成一栋，每栋八个单元，再根据小区外写着的“40-53幢”，推算出不考虑空房的话，小区共有一千余户。 正当我因解决了调查小区户数这桩问题偷着乐时，一位身材伛偻的老奶奶映入视线，她在楼道边的附房门口收拾纸板箱。
我怯生生地问道：“奶奶，我们在做一个社会实践，想请教您一些问题可以吗？”
老奶奶停下手中的活，“小伙子你说。”她的神态端庄，普通话只带一点儿吴语口音，看得出曾是个知识分子。
我问她社区有没有专为老年人做一些健康讲座，专家义诊的慢病管理服务。她招了招手，又往楼道里喊了声“老太公——”
一个老爷爷就屐着拖鞋从二楼下来。他身材高大，肚子也圆鼓鼓的，头发整齐地捋着，精神矍铄。
“你给这个小伙子反映反映社区的工作。”老奶奶说道，声音里听得出带着埋怨。
老爷爷伸出布满皱纹的大手，掰着手指细数社区工作的失职。
“小区里原先的有几间老年活动室，现在被物业占去了用作搞卫生和保安的休息室，他们有需求可以理解，但是我们老年人也没有活动场 所了。”
“小区里没有老年食堂，要我们跨好几个红绿灯去古荡社区那边才有。”
“打疫苗的时候没有为老年人考虑，用智能手机预约操作不来，让我们一直等着。我们多次提出开个教老年人用手机的课，哪怕花点钱，也只是口头上答应，迟迟不行动。”
“有评优工作了搞一下免费剃头，面子工程！”
老爷爷透露自己年轻时候从部队里退下来后，也当过领导，这种事情见多了，“现在的领导班子，观念居然还没有转变，他们没有意识到现在的我们，就是未来的他们。”
我点头认同，老爷爷露出笑容，说需要更多像我一样的年轻人，真正关心老年人的心情和身体。自觉羞愧的我低下头。
老爷爷的话带给我许多启发。回到门诊部，浙江营业部的小伙伴分享各自的调研结果。
“用心为老年人做好服务，他们能感觉到；只是为了面子工程或是出于其他原因为老年人做服务，他们也能察觉得到。”
我反省着自己，在之前的社区服务理念中，一直把老年人作为对象，作为客体，去思考我们能给到什么，而忽视了老年人的主体性，应该去思考他们真正需要的是什么。
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发表于 2021-8-17 20:24:24
发表于 2021-8-17 21:08:39
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