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客服初体验——勇敢的尝试是成功的一半

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发表于 2019-10-30 15:26:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
     “你好,这里是亿保客户服务中心。请问有什么能帮到您?”
      熟练地接起电话,自信热心的微笑浮现在脸上。今天是我到亿保呼叫中心的第六个月。
      4月初的我还带着憧憬与迷惘在通往未来的十字路口上徘徊,现在的我已然成为一名合格且贴心的亿保客服。
      客服这份工作一直以来在大众的印象中都是枯燥和负能量的代名词。刚踏入亿保呼叫中心的我也是带着不安与陌生的复杂心情:“我是否能胜任这份工作?我的帮助是否能让客户解决问题?我第一次做......”无数质疑在我脑中涌现,让刚入客服这一行的我更加焦虑。
     “你是否也有过这样的经历?心里紧张到不行,可还是硬着头皮让自己去适应。”
渐渐地在经验颇丰的部门负责人耐心指导与带领下,我的不安与揣测慢慢消失,取而代之的是越来越熟练的话术和坚定的信心。
       作为一名客服服务人员,首先要保持好自身的心态,才能服务好每一位客户。在做客服的这段时间里,我也遇到过困难的问题。印象最深的就是有一个客户购买了价值3000多元的音箱,但使用不到1个星期就出现了质量的问题。顾客想要申请换货却因外包装丢失而导致无法退换。为了更好地解决客户所担忧的问题,我多次致电交流,从客户角度出发,换位思考,首先对此次产品出现问题表示歉意,随即耐心与客户沟通提出维修等备选解决方案,安抚客户激进情绪。了解到客户手上并没有全额发票存根的情况后,我主动联系400售后,细心询问并详细记录售后流程,再将售后流程传递给客户。
       处理好这一切事情后,我在准备回电询问客户问题是否如期解决时,出乎意料地接到了客户的主动致电,他在电话里对我表示了谢意。这次成功解决客户问题的经历,让我不仅收获了喜悦与感动,更让我得到了认同感,对这份工作和自己的未来也有了更准确的定位。
    服务是企业的灵魂,服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们可以赢得消费者的心,我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务换取客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。今后我也会继续带着这份信念,服务好每一位客户。
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