上海亿保健康管理有限公司一直致力于打造“投保后一站式管理服务平台”。当前，由于健康险市场发展尚不成熟，医疗服务资源不充足、不均衡等客观原因，保险公司仅仅满足了客户“出险后财务有保障”的需求，而其他更多、更深层次的需求则往往被忽视。对此，亿保健康将充分发挥自身优势，同时广泛整合各类医疗服务资源，在继续提供优质的理赔外包服务的同时，为保险客户提供从健康到轻症、重疾、康复等各个状态的全生命周期的医疗健康服务，呵护被保险人的健康，提升保险公司的综合收益。

此次疫情给保险公司业务开展带来了一定的危机和挑战，比如：“保险公司接触不到客户”、“保险公司无法面对面收取理赔单证”、“投保单位着急报销”等等。但危机就是转机，挑战也是机遇。亿保健康倾力建设的智慧E保投后服务，将协助保险公司解决目前面临的问题。2020年3月15日，亿保健康广东办事处应某保险公司邀请，对其各部门开展智慧E保投后服务宣导。智慧E保投后服务包括健康保险直付理赔、拍照理赔、送药上门、指定目录药品折扣、在线问诊、就医绿色通道等服务，多方位为客户解决理赔流程长、报销难、体验差等问题，并为客户提供全面的医疗健康服务。之后，我们就保险公司提出的如何使用直付理赔、拍照理赔如何保证时效等问题给予详细解答。

“超越客户需求，创造十倍价值。”服务路上，我们不忘初心、牢记使命、升级创新，将目光毫不犹豫地聚焦在客户需求上，力求带给客户优质、高效的服务体验。

部门：中南分公司运营管理部

撰稿人：曾旭彬