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坚守品质,服务客户,我们一直在路上

2020-4-1 11:43| 发布者: admin| 查看: 759| 评论: 0|原作者: 唐雅姿|来自: 人事行政部

摘要: 品质是质量、是素养是客户服务的终极目标是成就品牌的重要因素亿保健康对品质有着始终如一的追求正是这种严苛的自我要求才实现亿保不断创新的提升创新服务,全力以赴满足客户需求自新冠肺炎疫情发生以来,亿保健康在 ...

品质是质量、是素养

是客户服务的终极目标

成就品牌的重要因素

亿保健康对品质有着始终如一的追求

正是这种严苛的自我要求

才实现亿保不断创新的提升

创新服务,全力以赴满足客户需求

自新冠肺炎疫情发生以来,亿保健康在响应政策严格抗击疫情的同时,积极做好特殊时期的客户服务工作,秉承着“超越客户需求,创造十倍价值”的理念和“诚实信用,言行合一”的宗旨,不断提升服务品质,为客户提供便捷、贴心的服务。

特殊时期,每位亿保人都在各自岗位上尽职尽责,保证疫情期间服务不中断保障了亿保健康服务的温度和效率。我们不忘客情维系,主动联系客户,发送防护提醒、慰问短信,并赠送防疫物资;通过利用线上服务渠道,为每一位智慧E保用户开通免费咨询问诊服务权限,真正实现足不出户、在线问诊、一键就医;推出“理赔服务远程保障计划”,提倡“无接触式”安全快捷服务方式,为亿保的合作伙伴以及客户带来不间断的理赔数据处理保障;为及时解决客户卡开、用卡需求,采用线上宣导的新模式并且不断优化线上活动流程,使得每场活动都得到了良好的反馈

 

业务升级,竭诚服务亿保脚步不停

2010年,上海亿保健康管理有限公司依托互联网技术,推出了健康险第三方直付理赔服务,简化了理赔手续,客户无需到保险公司提交理赔申请和一系列纸质理赔资料,使用智慧E保卡就可直接享受健康险赔付,彻底颠覆了传统理赔模式,大大提升了理赔效率,极大地改善了客户体验。

除了给客户带来理赔便利之外,我们也不忘为客户提供增值服务。2015年,亿保健康创新运用科技手段,开始在IT开发上大力投入,于2016年初成功推出了集直付理赔、服务管理、健康管理于一体的智慧E保APP,并不断迭代升级。智慧E保APP新增了在线咨询等一系列健康管理服务,进一步提升了服务品质。此外,亿保健康不断开拓各类新型增值服务,包括客户宣导服务、健康讲座、专家义诊等等活动。通过坚持服务模式的创新升级、持续优化产品性能,亿保直付理赔服务变得更加贴心、便捷。

在新时代,医药行业正迎接巨大变革,亿保老白医药保应运而生“老白医药保”是亿保健康联合药厂与药房为老百姓打造的“商保集采目录”提供传统药品不低于5折、DTP药品97折、全国稀缺用药找药等创新服务。目前已有雷允上、正大青春宝、普利制药、康德乐和国大药房等知名药企加入。

并且在疫情期间我们以最快效率启动了“老白送药上门”服务。通过老白送药上门服务,智慧E保的客户除了可以到店刷卡消费外,在家也能安心购药,减少了外出够药感染的风险此前,我们搭建亿保互联网医院服务平台家庭医生团队由40名医师组成,其中正高职称医师20名。团队医生有着丰富的临床经验,可为客户提供全面、及时、有效、个性化的医疗保健服务。重加持下,客户医疗保障体系服务品质实现再升级,客户增值服务打造得到再优化。我们的客户可以通过手机APP服务平台享受在线就医、一键问诊、健康体检、心理咨询、处方开具、在线购药、送药上门、直付理赔等服务。

至此,亿保健康志在为客户构建的“一站式投后管理服务方案”,进一步得到了完善。该服务是“在线化、数字化、智能化”理念的创新应用。接下来我们将继续沿承让天下没有吃不起的药治不起的病”的使命,砥砺前行,坚持创新,不断完善服务平台建设,提高投后服务质量,为客户提供更加专业、便捷、优质、高效保险服务和医药服务。

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