此次疫情，给保险行业传统的线下服务模式带来了极大的挑战，线上服务模式在服务提速、提效、抗风险性上凸显了不可忽略的绝对优势。

为配合保险行业加强线上服务，上海亿保健康管理有限公司TPA事业部推出“理赔服务远程保障计划”，提倡“无接触式”安全快捷服务方式，为亿保的合作伙伴以及投保客户带来便捷、高效的理赔数据处理保障。

4月1日，亿保健康上海分公司前往某保险公司，开展“理赔服务远程保障计划”服务宣导。该服务主要涵盖两大保障：拍照收单和拍照理赔。

“拍照收单”，适用于物理理赔资料需要亿保协助采集数据以及理算审核的情形。保险公司受理案件后，可以通过手机客户端，将理赔档案拍摄后，上传至亿保云端理赔服务中心，亿保云端理赔服务中心全天不间断接收案件上传，按接收的电子影像处理理赔数据。没有物流等待时间、没有档案交接风险，理赔受理与数据处理实现无缝衔接。节省了收单及扫描所需的人力，提升客户满意度和体验的同时，也增强了客户粘性。

“拍照理赔”意味着，投保客户仅通过一部手机，就能将理赔资料上传至服务器云端，省去交单过程中的路程奔波、聚集排队、纸质资料填写等传统步骤；客户不用出门线上提交资料，即可申请理赔；随时随地查看自己卡上余额；随时可查看自己及家属申请案件的进度及报销记录；赔付金额到账更快。

此次宣导过程中，我们就保险公司提出的技术难题、数据安全及实操疑惑等问题，一一进行详细解答，顺利解除了客户心中对“远程理赔服务”的疑问。客户单位也表示将在后续的工作中，先磨合后推动，循序渐进，共创共赢。

智慧E保推出理赔服务远程保障计划，既是将技术赋能于保险理赔服务的体现，也是对保障客户服务的坚持。在以后的工作中，我们将继续用专业的服务让更多的客户满意，让智慧E保成为更多人的选择。