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员工风采 | 专访梅云秋:不断挑战才能遇见更好的自己

2020-5-12 13:35| 发布者: admin| 查看: 621| 评论: 0|原作者: 唐雅姿|来自: 人事行政部

摘要: 在外人看来,客服的工作是枯燥的、一成不变的。但其实是,她们每天面对的客户都在变化,公司的业务也在不断迭代更新,如果自身没有适应变化,便很容易在日复一日的工作中迷失。如何在每天的变化中,寻求更好的客户体 ...

在外人看来,客服的工作是枯燥的、一成不变的。但其实是,她们每天面对的客户都在变化,公司的业务也在不断迭代更新,如果自身没有适应变化,便很容易在日复一日的工作中迷失。如何在每天的变化中,寻求更好的客户体验,不仅需要服务品质的支持,也非常需要极具技巧性的沟通,而这恰恰建立在日复一日的磨砺和始终保持的激情之上。


下面,小编就为大家介绍一位乐于拥抱变化的勇者——梅云秋。

专访梅云秋:不断挑战才能遇见更好的自己

导语:世界上有这样一种人,他们始终如一地敞开心扉,积极拥抱生命中带给他的一切;他们有着坚毅的品格,面对挑战和困难时,带着谦逊与温和的态度突破自我。

内心强大,无往不利

在同事眼中,工作中的梅云秋一丝不苟,坚持原则。其实,她的内心比谁都要柔软且强大。


呼叫中心设立之初,只有6、7位客服。全新的岗位,全新的挑战。作为客服质检的梅云秋不仅要负责接听客户电话,也要带教新人。“那时杭州总部的呼叫中心刚刚成立,保险知识、业务知识的学习一时压得我喘不过气。”曾经3年的客服工作经验,让她能够及时冷静下来,思考当下自己的不足和优势。为了能够快速地融入新的角色,梅云秋为自己制定了专属的学习方法。平日里不落下任何一场岗位培训,认真学习业务模式、熟练系统运用、练习与各种类型客户的沟通技巧,厚厚的笔记,啃了又啃;下班后依然留在公司,做一天的工作总结,背几段保险专业知识,每天早出晚归、勤勤恳恳。主动向同事请教,默默记下哪些是值得借鉴的,再思考如果是自己该怎么与客户沟通,将学到的内容转化为自己的能量。对于新人,她不吝于分享自己所学所有,辅导团队成员的同时,又加深了对业务的了解。经过1个月时间的磨合,情况逐渐改善,经常会有客户对她周到的服务表示赞许。“回想现在应对工作的平静、从容,也是经历着从最初的慌张、局促转变而来。”尽职尽责,是梅云秋的一天,也是每位客服的一天,更是每位亿保人的一天。

拥抱变化,不忘初心

在她身上,可以看到谦逊、开放、接纳的决心,不断挑战的勇气,而这些也让她有了拥抱变化的胸怀。“以前的人们,可能想象不到现在大家对保险行业的认知风向的变化。发现这种变化趋势的人,就能最早抓住时机。进入公司一年多,我能时刻感受到公司的变化,从技术、产品到内容,更新之快。作为客服也要时刻保持敏锐性,要让自己走在客户需求的前面。‘超越客户需求,创造十倍价值’,公司的价值观一直在引领着我们,找到努力的方向。”如今公司涉猎健康领域,梅云秋又开始学习健康管理的知识,考取健康管理师证书,为顺应公司后续发展需求打好基础。从一开始不懂保险知识,到现在各方面业务知识已经非常熟练,这些都是她逐渐努力而来。这份努力,也让她收获了19年度优秀员工的殊荣。对此,梅云秋感到非常满足,更有了一份坚持下去的信心。

她相信,只有不断挑战才能遇见更好的自己。时光匆匆,进入公司已一载有余,梅云秋已经从一名客服升级为客服质检,负责对客服每天的工作进行检查反馈,管控着整个客服团队的服务质量。从中,她变得更加成熟,也更加专业。不变的是她一直以来充满阳光、拥抱变化的积极心态。

结语:始终相信越努力越幸运!默默坚守在工作岗位上,也是不断地让自己在工作中慢慢成长,在工作中找寻到真正的自己。


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