在外人看来，客服的工作是枯燥的、一成不变的。但其实是，她们每天面对的客户都在变化，公司的业务也在不断迭代更新，如果自身没有适应变化，便很容易在日复一日的工作中迷失。如何在每天的变化中，寻求更好的客户体验，不仅需要服务品质的支持，也非常需要极具技巧性的沟通，而这恰恰建立在日复一日的磨砺和始终保持的激情之上。 下面，小编就为大家介绍一位乐于拥抱变化的勇者——梅云秋。 专访梅云秋：不断挑战才能遇见更好的自己 导语：世界上有这样一种人，他们始终如一地敞开心扉，积极拥抱生命中带给他的一切；他们有着坚毅的品格，面对挑战和困难时，带着谦逊与温和的态度突破自我。
内心强大，无往不利 在同事眼中，工作中的梅云秋一丝不苟，坚持原则。其实，她的内心比谁都要柔软且强大。 呼叫中心设立之初，只有6、7位客服。全新的岗位，全新的挑战。作为客服质检的梅云秋不仅要负责接听客户电话，也要带教新人。“那时杭州总部的呼叫中心刚刚成立，保险知识、业务知识的学习一时压得我喘不过气。”曾经3年的客服工作经验，让她能够及时冷静下来，思考当下自己的不足和优势。为了能够快速地融入新的角色，梅云秋为自己制定了专属的学习方法。平日里不落下任何一场岗位培训，认真学习业务模式、熟练系统运用、练习与各种类型客户的沟通技巧，厚厚的笔记，啃了又啃；下班后依然留在公司，做一天的工作总结，背几段保险专业知识，每天早出晚归、勤勤恳恳。主动向同事请教，默默记下哪些是值得借鉴的，再思考如果是自己该怎么与客户沟通，将学到的内容转化为自己的能量。对于新人，她不吝于分享自己所学所有，辅导团队成员的同时，又加深了对业务的了解。经过1个月时间的磨合，情况逐渐改善，经常会有客户对她周到的服务表示赞许。“回想现在应对工作的平静、从容，也是经历着从最初的慌张、局促转变而来。”尽职尽责，是梅云秋的一天，也是每位客服的一天，更是每位亿保人的一天。 拥抱变化，不忘初心 在她身上，可以看到谦逊、开放、接纳的决心，不断挑战的勇气，而这些也让她有了拥抱变化的胸怀。“以前的人们，可能想象不到现在大家对保险行业的认知风向的变化。发现这种变化趋势的人，就能最早抓住时机。进入公司一年多，我能时刻感受到公司的变化，从技术、产品到内容，更新之快。作为客服也要时刻保持敏锐性，要让自己走在客户需求的前面。‘超越客户需求，创造十倍价值’，公司的价值观一直在引领着我们，找到努力的方向。”如今公司涉猎健康领域，梅云秋又开始学习健康管理的知识，考取健康管理师证书，为顺应公司后续发展需求打好基础。从一开始不懂保险知识，到现在各方面业务知识已经非常熟练，这些都是她逐渐努力而来。这份努力，也让她收获了19年度优秀员工的殊荣。对此，梅云秋感到非常满足，更有了一份坚持下去的信心。 她相信，只有不断挑战才能遇见更好的自己。时光匆匆，进入公司已一载有余，梅云秋已经从一名客服升级为客服质检，负责对客服每天的工作进行检查反馈，管控着整个客服团队的服务质量。从中，她变得更加成熟，也更加专业。不变的是她一直以来充满阳光、拥抱变化的积极心态。 结语：始终相信越努力越幸运！默默坚守在工作岗位上，也是不断地让自己在工作中慢慢成长，在工作中找寻到真正的自己。 |
