上海亿保健康管理有限公司秉承“超越客户需求,创造十倍价值”的服务理念,一直把提升客户体验作为立基之本。而定点药房的服务质量,直接关系到“智慧E保”用户的客户体验。为了加强定点药房管理、提高终端信息安全水平,进而进一步提升“智慧E保”服务质量,亿保健康坚持定期开展药房店长培训系列会议活动,全国各分公司下属各办事处都参与其中。 自5月7日开始,亿保健康广东办事处展开了对定点药房的培训会议。广东办事处共有合作药房88家,截止5月22日,我们已完成对18家药房的当期服务质量反馈,预计在6月30日前完成全部商家培训。本次培训会议包括线上、线下两种形式。除了对部分服务质量未达标的商家提出整改要求外,我们还对药房员工进行了相应的系统操作培训,解答了他们在收银过程中所遇到的问题,以提高服务效率。各合作药房也对本次培训活动表示高度认可和重视,在确认培训时间前,已有商家针对如何提高客户满意度提出了一系列方案,并在培训过程中与我们展开了进一步沟通交流。 培训活动仍在如火如荼进行中,不但增进了我们与合作药房的粘性,也为提高服务品质打好了基础,将使服务管理上升得更加顺利。 |