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新版“北斗七星”价值观解读

2020-7-3 17:15| 发布者: admin| 查看: 640| 评论: 0

摘要: 一、意义“北斗七星”价值观是全体员工的智慧结晶,是公司过去10年的具体实践总结,是公司在新的起点和未来一段时间的行动方向和行为标准。 培育和践行“北斗七星”价值观,是推进“组织建设推动公司业务发展”的战 ...
一、意义

“北斗七星”价值观是全体员工的智慧结晶,是公司过去10年的具体实践总结,是公司在新的起点和未来一段时间的行动方向和行为标准。
 培育和践行“北斗七星”价值观,是推进“组织建设推动公司业务发展”的战略任务;是各分公司、各部门团队建设的重要抓手;是衡量公司各级员工绩效成果的前提条件。对公司新的10年发展具有重要现实意义。


二、价值观阐释

1. 诚实信用,言行合一

释义:这是我们的基本行为准则。言行合一是公司口号。没有诚信就没有信任,做不到言行合一,那和骗子有什么区别。我们相信公司的竞争力最终取决于她的道德水准。诚实信用、言行合一是我们处理客户关系的基本准则。这条准则的基础是遵守法律法规,是依法开展业务和纳税。然后再是做不到的不说,说了就一定要做到。这是做人的原则,也是做公司的原则。对内,承诺了同事的事情,要做到。对外,承诺了客户的事情,一样要做到。我们不容忍不诚信,不接受言行不一。


释义:这是我们的基本行为准则,没有诚信就没有信任,公司的竞争力最终取决于她的道德水准。这条准则的基础是遵守法律法规、依法开展业务和纳税。人无信不立,业无信必衰,这是我们的原则和底线。无论对待同事还是客户,我们必须言而有信、言出必行。

案例:2015年,新疆和西藏地区直付理赔业务发卡,当地定点卫生机构网点不足。我司承诺客户1个月将网点补足。最终我们动员全国力量,冒着严寒,将当地全省网点补充到我们承诺的标准。

我们倡导的行为:
A.严格遵守一切商务合约,包括书面、口头和其他形式的约定。
B.谨慎承诺,开诚布公地交流,并达成一致意见。
C.在工作中及时、真实地向客户和领导汇报工作进度。
我们摒弃的态度:
a.没有契约精神。
b.对客户动机不纯、投机、拙劣。
c.轻易许诺、随口应承、言而无信

2.超越客户需求,创造十倍价值

释义:我们一直强调超越客户需求,因为只有这样才能持续地为客户所需要。满足客户需求,我们才有存在的意义:超越客户的需求,我们才能在市场竞争中立于不败。但怎样才算超越客户需求呢?能否建立评价标准呢?于是我们提出为客户创造10倍价值的目标。意即客户付费1元,我们希望客户能得到10元,或者赚到10元。要让客户通过我们的服务,得到远超过他们付费的价值。直付理赔追求这个,TPA追求这个,电子处方业务也追求这个。开发产品,设计流程,定制标准,未来凡是涉及客户价值的领域,我们都要有10倍的精神。


释义:我们一直强调超越客户需求,只有超越客户的需求,我们才能在市场竞争中立于不败。我们提出为客户创造十倍价值的目标,旨在让客户得到物超所值的服务。这是我们所有业务线共同的追求,凡是涉及客户价值的领域,我们都要以十倍的精神履职尽责。

案例:我们的保险理赔服务业务、处方业务均为客户增加了额外的业务收入。

我们倡导的行为:
A.心怀感恩、尊重客户,保持谦和。
B.首问责任,同一件事,不让客户打第二个电话。
C.洞察客户需求,探索创新机会。
我们摒弃的态度:
a.闭门造车,远离客户。
b.对客户推诿,不负责任。
c.急功近利。

3.人人机会平等,为奋斗者提供舞台

释义:在处理员工关系时,我们的准则是“平等、进取、分享”。机会平等,不懈奋斗,分享事业成就。“世界上没有什么救世主,也没有神仙皇帝。”我们相信每个人都有独特的禀赋。学历很重要,我们更看重经历。能力很重要,我们更看重潜力。金子总会发光,我们愿意为人才提供发光所需的舞台。公司从成立始,就有着强烈的奋斗精神。我们相信,只要始终以超越用户需求为指引,就能创造出最好的产品,能赢得竞争。随着一批批新同事加入,公司不断进步。我们的足迹遍布最边远的南疆,最寒冷的黑河,最高寒的西藏,最炎热的海南。同事们团结奋斗,锐意进取,取得了令人惊叹的成绩。将军都是在战场上历练出来的。我们的舞台就是战场。它代表信任,也是挑战,是我们成长的阶梯。也许有一天,新舞台对你而言,暂时显得过于宽大,不要沮丧,要相信经过努力,我们就可以从容驾驭它。我们的舞台也是认可和奖励。


释义:在处理员工关系时,我们的准则是“平等、进取、分享”。机会平等、不懈奋斗、分享事业成就。学历很重要,我们更看重经历;能力很重要,我们更看重潜力。天生我材必有用,是金子总会发光,我们愿意为每一位奋斗者提供发光所需的舞台。

案例:我们大部分分公司干部,在25岁已经负责一方市场。2018年,我们对利润达成优秀的江苏分公司180万CEO奖奖励。

我们倡导的行为:
A.艰苦奋斗——不仅仅是吃苦耐劳,而是能够忍受成功前的寂寞。  
B.挑战自我,能左能右、做“多面手”,敢于在新领域、新岗位创造新价值。
C.培养干部,领导者为员工创造独挡一面的机会。
我们摒弃的态度:
a.遇事摆资历,经验主义
b.停止前进,不讲功劳、讲苦劳。
c.领导者对人不包容、没有胸怀、以偏概全。

4.开诚布公地交流,对事不对人

释义:我们推崇开诚布公、严谨高效的团队合作准则。工作中除了努力提升自己的能力外,遇到问题,首先,要积极及时的向上级反馈,用客观事实、数据,阐述自己工作中的难点和诉求,同时提出几个可试行的解决方案。其次,一定要正面去解决冲突,但需要注意方式方法,注意时间场合,注意语气语调,要在顾及别人感受的同时,表达自己的感受,让双方都互相明白对方的想法,而不是猜测别人,或者让别人猜测自己,这样就可以一起齐心协力解决问题,而不是一味地逃避,让误会产生。最后,希望每个领导都能做到关心团队,倾听伙伴声音,建立开诚布公的团队文化,做到对事不对人。


释义:我们推崇开诚布公、严谨高效的团队合作准则。工作中除了努力提升自己的能力外,首先,遇到问题要积极及时的向上级反馈。其次,一定要正面去解决冲突,但需要注意方式方法,这样就可以一起齐心协力解决问题。最后,希望每位领导都能做到关心团队,倾听伙伴声音,建立开诚布公的团队文化,做到对事不对人。

案例:我们定期举办“玫瑰与钻石”活动,实现充分的批评与自我批评;定期推行绩效访谈,帮助伙伴实现个人成长。

我们倡导的行为:
A.积极融入团队,配合团队高效完成工作,善于利用团队力量解决问题。
B.决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,都从言行上完全予以支持。
C.主动分享业务知识和经验,主动给予同事必要的帮助。
我们摒弃的态度:
a.当有能力改进当前组织状况时保持沉默。
b.拒绝沟通、拒绝合作、阳奉阴违。
c.将个人喜好带入工作,影响团队氛围。

5.动员一切力量,每个困难都是我创新的起点

释义:只为成功找方法,不为失败找理由。人生就像打游戏,总有数不完的老怪等着我们。游戏一旦通关,就不好玩了。所以,珍视困难,学会品味每个困难吧。当我们面对困难时,可以先看看自己和团队有什么技能,有什么经验。如果有,就想办法搞定它。如果没有,不要紧张,可以尝试一些以前没有做过的事情——创新。人类是有创新基因的动物。我们在漫长的进化过程中,做过无数前人没做过的事情。从类人猿到智人到现代人,人类历史上的发明创造无穷无尽。所以,不要压抑天性,工作中,当我们动员了一切力量还是无法解决问题时,别放弃,请再勇敢一点。


释义:只为成功找方法,不为失败找理由。错误经不起失败,但真理却不怕失败,因此,我们要珍视困难,学会品味每个困难,当我们面对困难时,可以尝试新思路,换个角度,或许就是柳暗花明。每一次创新都是宝贵的财富,路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。

案例:2019年,北京某业务开拓竞争激烈且服务范围广、难度大;渠道分公司层面开拓碰到瓶颈。我们北京分公司一马当先,动员公司各个层级、部门人员,进行渠道总公司层面攻关;拿下业务后,协调公司30个分公司搭建服务体系,获得客户一致认可。

我们倡导的行为:
A.勇于担当,这一刻舍我其谁。
B.面对困难,敢做“撞城锤”,穷尽办法,协调一切资源,去尝试解决。
C.创新——并不一定要很高的科技含量,有时候换个思路、换个角度看问题,就有新办法。
我们摒弃的态度:
a.不作为、惧怕变化。
b.自我,没有团队精神,不协同。
c.做工作,浅尝即止。

6.认真工作、立即行动,今日事今日毕

释义:实践是检验一切的唯一标准。想得再多,不如试一试。说得再好,不试一试也只是空谈。不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海,原地踏步永远走不完长征。市场瞬息万变,客户需求在不断升级。想到就做。做对了,我们可以全国推广,全系统升级。就算做错了,也会知道错在哪里,方便日后不再犯同样的错误。我认为,只要认真,就能“不犯简单的错误,不重复犯错”,就能保证工作的高质量。当然,完成工作的过程中,效率和效果一样重要。今日事今日毕是我们对效率的基本要求。我希望同事们在每天结束工作时,不留遗憾。拖延是高效工作的大敌。我们不接受工作完成前的任何懈怠。


释义:实践是检验真理的唯一标准。想得再多,不如一试,不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海,原地踏步永远走不完长征。市场瞬息万变,客户需求不断升级,优柔寡断和固步自封是我们的敌人。只要我们在为团队工作,就应当肩负起责任,我们的一言一行,都可能影响客户体验。在完成工作的过程中,效率和效果一样重要,今日事今日毕是我们对效率的基本要求。

案例:我们践行会议体系,每天早夕会对一天工作做安排和检查。

我们倡导的行为:
A.每天都提早10分钟把一天工作安排好并写在纸上。
B.每天下班前都问一下领导或同事,还有没有工作需要协同。
C.每天、每周、每月都总结自己的工作,检视成果,修正不足。
我们摒弃的态度:
a.拖沓、拖延症。
b.没有计划性,走到哪算哪。
c.不会做时间安排。

7.快乐成长,遇见更好的自己

释义:每个同事都是公司向上的动力。我们快乐,公司才能健康。我希望同事们在认真工作的同时,还能热爱生活,拥有兴趣爱好。天地悠悠,岁月流逝带给我们的不应该仅仅是责任,是担当,更应该是快乐,是享受工作,享受挑战的乐趣,享受生活,享受自己的成长。就像我们相信每个人都有自己的禀赋一样,我同样相信,每个人都有个更好的自己,我们理应遇见她。


释义:每个同事都是公司向上的动力。员工乐在其中,公司才能健康发展,获得更好的生活是工作的目的,我们应当享受挑战、享受成长。就像我们相信每个人都有自己的禀赋一样,我们同样相信,每个人都可以因为成长,成就更好的自己并乐此不疲。

案例:我们提倡干部员工,能上能下、能左能右;努力学习新岗位新技能;努力学习新常态新政策;努力平衡工作和生活。

我们倡导的行为:
A.爱读书、多运动。
B.在工作中有前瞻性,建立新方法、新思路。
C.努力工作,成就自我。
我们摒弃的态度:
a.传播负能量,把工作当作负担。
b.得过且过,只选择容易的事情。
c.缺乏职业规划。
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