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董事长之声 | 关于“惠亿保”暂停上门取药功能的内部动员

2021-7-7 19:41| 发布者: admin| 查看: 884| 评论: 0|原作者: 刘沛昊

摘要: 关于“惠亿保”暂停上门取药功能的内部动员 昨天,我们决定暂停“惠亿保”的上门取药和O2O功能。有六个原因: 第一、 合作药房签约成本高。目前合作的连锁药房,全是因为我们掌握了理赔外包业务,担心不参与“惠亿 ...

关于“惠亿保”暂停上门取药功能的内部动员

 

昨天,我们决定暂停“惠亿保”的上门取药和O2O功能。有六个原因:

第一、  合作药房签约成本高。目前合作的连锁药房,全是因为我们掌握了理赔外包业务,担心不参与“惠亿保”会影响收入,才勉强合作。连锁药房不愿意参与“惠亿保”的院外市场一票制,他们没有做好准备。“惠亿保”谈判很困难,签约阻力大。

第二、  铺货成本高。“惠亿保”采用“实销实结”的结算方式。我们免费铺货,按照销售结果,与合作药房定期结算。这种方式需要我们全额垫付铺货资金。截至目前,销售额仅有70余万,但铺货总金额已接近700万。未来,如果惠亿保的销售额达到10亿,铺货成本将超过100亿,没有可操作性。

第三、  结算成本高。“惠亿保”合作的药房已经覆盖了50多个城市。每个药房清理库存,梳理销量,结算费用的工作都很复杂。虽然我们配备了专职的运营经理,却无法缩小“应收账款”规模。应收账款是零售业务的恶性肿瘤,危害极大。

第四、  系统维护成本高。上门取药和O2O都需要进行系统对接与测试,需要培训药房店员,还要时刻应对系统故障、通讯失败等情况。这些工作耗费了太多人力物力。

第五、  客户服务的压力大。要保证上门取药和O2O服务的质量,就需要每个门店都拥有充足的库存。门店铺货需要时间。而我们无法决定患者在什么时候,到什么门店取药。只要单位时间内,客流量超过库存,就会缺货。只要缺货,就会让患者白跑一趟,就有可能引起投诉。尤其在“惠亿保”上市之初,客户对我们缺乏信任。我们必须保证100%履行承诺。

第六、  药房不愿意持续销售“惠亿保”。从春节前的重庆试点至今,没有一家药房自觉销售“惠亿保”。虽然我们耗费了巨大的成本,完成了签约,系统上线,运营对接,完成了铺货;虽然我们在设计业务模式的时候,实现了药房的零成本;虽然我们希望帮助药房升级为社区慢病影响力中心,建立长期竞争优势。但药房的决策者们,让我们非常失望!他们全部只在乎眼前利益,缺乏长远目标。他们眼里只有钱,没有患者。他们没有使命与愿景,不意愿为患者服务,为社区服务。我们和药房根本无法形成“战略共识”。商业世界,任何一厢情愿的结果,终究都是“悲伤的故事,惨痛的教训”。

无法改变连锁药房,就改变自己!上述六点,使我们决定暂停“惠亿保”的上门取药与O2O功能。这么做,对客户会有伤害吗?我认为不会。因为惠亿保的价值不在于“更快”。

首先,“惠亿保”是普惠制慢病用药保障计划,专门针对慢性病。只要我们保证用户“准时”获得药品,不耽误服药,就不会影响治疗效果。相反,给客户一个高的预期,却无法保证达成,才会伤害客户。所以,我们需要做的不是“更快”,而是“更准时”。

其次,“惠亿保”提高了慢病用药的可及性。我国幅员辽阔,地区差异大。很多基层地区的社区卫生服务中心和药房,缺少部分慢病用药品种。我们通过快递,送药上门,可以解决药品供给的地区差异问题,可以保证边远地区患者的用药权益。我们要做的是“更深入”。

同时,“惠亿保”提高了慢病患者的用药依从度。很多慢病患者因为财务原因,因为习惯原因,不能按时服药。“惠亿保”采用预付费的方式,通过快递,将药品定期送达患者。可以打消患者的服药顾虑,给患者家属多一个鼓励服药的理由。我们要做的是“更体贴”。

最后,“惠亿保”普及了慢病教育。惠亿保除了送药上门外,还提供互联网健康咨询服务,提供用药提醒服务,提供慢病资讯服务。这些服务可以帮助用户更好地理解慢病,从而提升健康意识,做好自我管理。我们要做的是“更科学”。

我们一直说,惠亿保不仅是一个药品保障计划,更是一个慢病管理计划。“惠亿保”通过实惠的价格,强大的功能,帮助患者提升慢病意识,养成定期服药习惯,减少并发症风险。“惠亿保”无需做最快的服务,“惠亿保”要提供的是“更准时,更深入,更体贴,更科学”的服务,“惠亿保”要提供最可持续的服务。

讨论完暂停“惠亿保”的上门取药与O2O功能的原因和对用户的影响,接下来,让我们看一下这个变化将如何改变我们的工作。

最大的改变是工作轻松了。这个变化将使我们一下子减少90%以上的运营工作。我们将抛开药房的羁绊,轻装上阵。

同时,业务发展更可持续了。没有了库存压力,没有了投诉压力,没有了资金占用压力,我们的业务模式将变得更轻,我们将拥有更多的资源,更好地服务用户。

最后,工作目标更明确了。我们的核心目标是:2023年服务2亿用户。我们后续的一切工作,都要服务于这个目标。2021年,我们希望挑战千万用户。

暂停“惠亿保”的上门取药与O2O功能是一个契机。它会帮助我们充分解放生产力。我们一定要把握好它。

 

 

 

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