关于“惠亿保”暂停上门取药功能的内部动员

昨天，我们决定暂停“惠亿保”的上门取药和O2O功能。有六个原因：

第一、  合作药房签约成本高。目前合作的连锁药房，全是因为我们掌握了理赔外包业务，担心不参与“惠亿保”会影响收入，才勉强合作。连锁药房不愿意参与“惠亿保”的院外市场一票制，他们没有做好准备。“惠亿保”谈判很困难，签约阻力大。

第二、  铺货成本高。“惠亿保”采用“实销实结”的结算方式。我们免费铺货，按照销售结果，与合作药房定期结算。这种方式需要我们全额垫付铺货资金。截至目前，销售额仅有70余万，但铺货总金额已接近700万。未来，如果惠亿保的销售额达到10亿，铺货成本将超过100亿，没有可操作性。

第三、  结算成本高。“惠亿保”合作的药房已经覆盖了50多个城市。每个药房清理库存，梳理销量，结算费用的工作都很复杂。虽然我们配备了专职的运营经理，却无法缩小“应收账款”规模。应收账款是零售业务的恶性肿瘤，危害极大。

第四、  系统维护成本高。上门取药和O2O都需要进行系统对接与测试，需要培训药房店员，还要时刻应对系统故障、通讯失败等情况。这些工作耗费了太多人力物力。

第五、  客户服务的压力大。要保证上门取药和O2O服务的质量，就需要每个门店都拥有充足的库存。门店铺货需要时间。而我们无法决定患者在什么时候，到什么门店取药。只要单位时间内，客流量超过库存，就会缺货。只要缺货，就会让患者白跑一趟，就有可能引起投诉。尤其在“惠亿保”上市之初，客户对我们缺乏信任。我们必须保证100%履行承诺。

第六、  药房不愿意持续销售“惠亿保”。从春节前的重庆试点至今，没有一家药房自觉销售“惠亿保”。虽然我们耗费了巨大的成本，完成了签约，系统上线，运营对接，完成了铺货；虽然我们在设计业务模式的时候，实现了药房的零成本；虽然我们希望帮助药房升级为社区慢病影响力中心，建立长期竞争优势。但药房的决策者们，让我们非常失望！他们全部只在乎眼前利益，缺乏长远目标。他们眼里只有钱，没有患者。他们没有使命与愿景，不意愿为患者服务，为社区服务。我们和药房根本无法形成“战略共识”。商业世界，任何一厢情愿的结果，终究都是“悲伤的故事，惨痛的教训”。

无法改变连锁药房，就改变自己！上述六点，使我们决定暂停“惠亿保”的上门取药与O2O功能。这么做，对客户会有伤害吗？我认为不会。因为惠亿保的价值不在于“更快”。

首先，“惠亿保”是普惠制慢病用药保障计划，专门针对慢性病。只要我们保证用户“准时”获得药品，不耽误服药，就不会影响治疗效果。相反，给客户一个高的预期，却无法保证达成，才会伤害客户。所以，我们需要做的不是“更快”，而是“更准时”。

其次，“惠亿保”提高了慢病用药的可及性。我国幅员辽阔，地区差异大。很多基层地区的社区卫生服务中心和药房，缺少部分慢病用药品种。我们通过快递，送药上门，可以解决药品供给的地区差异问题，可以保证边远地区患者的用药权益。我们要做的是“更深入”。

同时，“惠亿保”提高了慢病患者的用药依从度。很多慢病患者因为财务原因，因为习惯原因，不能按时服药。“惠亿保”采用预付费的方式，通过快递，将药品定期送达患者。可以打消患者的服药顾虑，给患者家属多一个鼓励服药的理由。我们要做的是“更体贴”。

最后，“惠亿保”普及了慢病教育。惠亿保除了送药上门外，还提供互联网健康咨询服务，提供用药提醒服务，提供慢病资讯服务。这些服务可以帮助用户更好地理解慢病，从而提升健康意识，做好自我管理。我们要做的是“更科学”。

我们一直说，惠亿保不仅是一个药品保障计划，更是一个慢病管理计划。“惠亿保”通过实惠的价格，强大的功能，帮助患者提升慢病意识，养成定期服药习惯，减少并发症风险。“惠亿保”无需做最快的服务，“惠亿保”要提供的是“更准时，更深入，更体贴，更科学”的服务，“惠亿保”要提供最可持续的服务。

讨论完暂停“惠亿保”的上门取药与O2O功能的原因和对用户的影响，接下来，让我们看一下这个变化将如何改变我们的工作。

最大的改变是工作轻松了。这个变化将使我们一下子减少90%以上的运营工作。我们将抛开药房的羁绊，轻装上阵。

同时，业务发展更可持续了。没有了库存压力，没有了投诉压力，没有了资金占用压力，我们的业务模式将变得更轻，我们将拥有更多的资源，更好地服务用户。

最后，工作目标更明确了。我们的核心目标是：2023年服务2亿用户。我们后续的一切工作，都要服务于这个目标。2021年，我们希望挑战千万用户。

暂停“惠亿保”的上门取药与O2O功能是一个契机。它会帮助我们充分解放生产力。我们一定要把握好它。