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以客户为中心,提高服务品质,呼叫中心每周录音复盘初见成效 ...

2021-8-19 14:10| 发布者: admin| 查看: 245| 评论: 0|原作者: 呼叫中心--方艺华

摘要: 呼叫中心作为公司直接和客户对接的部门,提高服务品质是关键。呼叫中心的工作职责是接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,再按照相应流程给予客户反馈。能否及时理解来电客户的需求及意见,为客户提供快速、完整、 ...

呼叫中心作为公司直接和客户对接的部门,提高服务品质是关键。呼叫中心的工作职责是接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,再按照相应流程给予客户反馈。能否及时理解来电客户的需求及意见,为客户提供快速、完整、准确的答复,是评判呼叫中心服务质量是否合格的标准。

为了提升每个客服人员的专业性和服务满意度,我们在下班时间开展了每周一次的录音复盘分析。随机抽取每位客服的录音,逐通听取,从服务态度、服务用语、系统操作熟练度等七个方面进行全面地分析,大家轮流表达自己的观点。最后我们评选出后最优秀的一段录音,以此为标准严格要求自己,时刻提醒自己下次接待的时候应该做到哪几点,让客户有最好的服务体验。

经过几次录音复盘分析后,我明显感觉到自己应对客诉问题更加从容不迫,游刃有余了。我们呼叫中心将坚持以客户为中心,将每周录音复盘分析作为一项基本工作,并不断寻找更多提高服务品质的路径。

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鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

刚表态过的朋友 (7 人)

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