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员工风采 | 专访王劼:不念过去 不畏将来

2019-12-19 17:35| 发布者: admin| 查看: 616| 评论: 0|原作者: 唐雅姿|来自: 品牌公关部

摘要: 人生,就是一个不断提升的过程,不论得失,都是生命中精彩的课程。“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”。每一次挫折,都在酿造收获;每一场磨砺,都是为了更好地绽放。 ... ...

人生,就是一个不断提升的过程,不论得失,都是生命中精彩的课程。

“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”。每一次挫折,都在酿造收获;每一场磨砺,都是为了更好地绽放。

本期“亿保价值观榜样人物”,小编将为大家介绍一位勇敢的前行者——王劼。

专访王劼:不念过去 不畏将来

主动提升,收获每个阶段的自己

于王劼而言,每个阶段都是成长和累积的过程,她喜欢每个阶段的自己。对万物持续抱有的好奇心,驱使着她前进,也让她更主动地去接触更多的人和事物。

2015年,业务出身的王劼正准备转行,因为看好行业前景,她最终选择加入亿保健康。

进入公司以后也在不断修炼和提升自己。她会仔细研读跟日常工作有关的每一项政策法律,不仅熟记于胸,也会分享给团队伙伴。客服工作,需要每天接触不同类型客户,解答不同种类的问题除了日常的话术外,还要有一些基本知识的储备才能以不变应万变,以此更好地提升自我、提供更好的服务。不断解决困难的过程也是一种乐趣,那是一种‘先苦后甜’的回甘。当然,最大的动力其实是来自客户对你服务的认可和肯定,这才是我们最有荣誉感和使命感的事情。

只要用心,就会有进步和成绩

作为公司成长的见证者之一,王劼感慨,无论是公司人员还是业务的变化都如此之大。从她刚加入公司时40几人的队伍,发展壮大到今天800多人的团队;从单一的直付理赔业务,拓展出硬件、智慧药房、在线问诊等业务。滴水穿石。曾经的点滴付出,铸就了今天的满载而归。

今年,顺应公司的业务发展,王劼需要在一个月内,从零搭建起客服团队。她坦言,这个任务确实充满挑战:没有基础、时间紧张……王劼决定先从客服工作的本质出发,去寻找合适的人员。“客服工作的根本是沟通交流。招聘时,我会重点关注对方是否有客服经验、销售经验,应届生在校是否经常参加活动……”

对于团队管理,王劼很注重向新人传递企业文化:“作为公司的一份子,如果对公司不理解、不认同,那么将很难完成日常的工作,也无法长时间伴随公司成长。”

除此之外,王劼还充分利用额外的时间进行了很多业务相关的培训。王劼带领的团队,每天都会在正式上班时间之前,提早来到公司,做一些业务上的沟通;每天下班之后,又会继续开会学习。为了把控每一位客服的专业水平及服务态度,她会反复聆听电话录音,整理沟通技巧分享给团队,以便将更专业、细致、周全的服务呈现给客户。

工作之余,王劼会关心团队里每一位员工的生活状态。于她而言,这是人际交往中最基本的尊重。而这背后,团队伙伴感受到的是来自主管的真诚和关怀。也正因为如此,王劼才能打动团队伙伴,收获信任和支持,慢慢沉淀累积、厚积薄发。大海是一滴滴水汇聚的,高楼是一块块砖堆砌的,只要用心去做一件事,付出勤劳,就会有进步和成绩。

明确目标,不囿于过去

在同事的眼中,王劼是一个执行力强、办事效率高的人。交谈中,她也直言自己工作上坚持做到“今日事,今日毕”:明确自己的工作目标和方向,做事绝不拖延。遇到困难,王劼不会产生畏难情绪,而是积极寻找方法解决。在她的认知里,回过头看,任何阻碍都不值一提。

“明天又是新的一天”是王劼的人生信条。今天发生的一切,不管是正向的还是负面的,到了明天就成了过去式。正向的,任何值得做的,就把它做好;负面的,也一定能解决。拘泥于昨日,我们永远无法成长。如果只是盯着曾经的小小成就或者一地鸡毛,又怎么能竹杖芒鞋轻胜马,朝着真正的目的前行?

结语:“十年磨砺锋利出,宝剑只待君来识”。人生难有一帆风顺,只有勇往直前。多年以后,你会感谢当初那个努力、坚强不放弃的自己。

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