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员工风采 | 专访姚佳成:天道酬勤 厚德载物

2020-2-26 16:28| 发布者: admin| 查看: 484| 评论: 0|原作者: 赵慧|来自: 品牌公关部

摘要: “您好,欢迎致电智慧E保,请问有什么可以帮您?”这句话,对于亿保健康的客服团队来说,早已烂熟于心,因为他们每天都需要重复这句话无数次。客服这个岗位既平凡而又不平凡,他们直接服务于客户、帮助客户解决问题 ...

“您好,欢迎致电智慧E保,请问有什么可以帮您

这句话,对于亿保健康的客服团队来说,早已烂熟于心,因为他们每天都需要重复这句话无数次。

客服这个岗位既平凡而又不平凡,他们直接服务于客户、帮助客户解决问题、代表了公司的部分形象。工作看似简单,但只有他们自己知道,面对随时可能出现的突发情况,要做到临危不乱,有多不容易;能有如今高达99.9%的好评率,有多不容易。

今天小编带大家了解客服团队中积极进取——姚佳成。

 

专访姚佳成:天道酬勤 厚德载物

导语:我们当中极少人能做伟大的事情,但是每个人都可以用崇高的爱去做平凡的事。

 


山不过来,我就过去

今年的春节有点特殊,受疫情影响,许多客服的小伙伴们每天需要在家进行客服接线。姚佳成便是其中的一员。他每天起床做的第一件事,就是调试设备,以免因为设备问题,影响后续的工作。但即便如此,虚拟电话依旧会出现掉线的情况并且这样的情况,在一天内,常常会出现十

为了提高工作效率、做到及时响应,避免因为弃呼的情况出现而影响好评率,姚佳成计算机后台打开虚拟电话的文件夹,一出现错误提示,便迅速重登虚拟电话同时,因为近期能办公的客服人数大不如从前,姚佳成牺牲了中午的休息时间,每天中午只留半小时吃饭。直到晚上六点开完夕会,姚佳成才能放下一天的工作,进行休息。“虽然条件有限,但总要想办法克服,山不过来,我就过去。”

平日里,客服部遇到过的突发情况不胜枚举,在家办公期间,由于无法进行线下交流,处理问题更是困难重重,但他们总能化险为夷。

2月20日中午,呼叫系统突然出现坐席全部无法登陆的情况。客服部第一时间反馈综管,分钟之内修改接待语告知客户,并在半小时之内提供了解决方案,最后没有客户因为系统故障投诉。

“我一直为我们的团队感到自豪。我的领导和伙伴们,面对一次次袭来的冗杂挫折,总能温暖如初、坚毅前行。也正是因为我们这个充满凝聚力的团队,让我相信:团结一心,其利断金。


盛得下喜怒,输得出力量

客服并不是一份轻松的工作,既要消化自身的情绪,也要承担客户的情绪,绝不能因为个人情绪而影响工作。“我们必须站在客户的角度理解客户的需求,尽量清晰直观地告知客户如何操作,不推诿。

在姚佳成看来,诚实信用,言行合一是每个客服必须具备的素质。在工作中,言出必行,答应客户做的事全都做到,对做不到的事不随口答应。

在客服工作中,姚佳成踏实肯干;在职场生活中,他也是一个“积极分子”。部门有活动,一定积极参加;部门有需求,也能做到及时响应。前段时间,姚佳成首次进行了直播尝试,他认为直播可以让客户更好了解客服的工作状同时也能锻炼自己的语言组织能力他坦言,这次直播于他而言是一次挑战自我的尝试:“人生有限,我愿意进行更多的尝试,因为尝试就是探索,你尝试去做一件事,就等于去探索那件事成功的秘诀。”

姚佳成坚信:天道酬勤,厚德载物。付出多少努力,便能得到多少收获品德高尚,便能成载万物。纵然山高路远,只要付诸行动、无愧于心,每个人都能拥抱属于自己的星辰大海。

结语:生活,本就是一种永恒沉重的努力,记得永远相信自己,做自己的主宰。


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